Código de comportamiento en las redes sociales

• Ser positivo
• Ser educado
• Ser útil
• Ser natural
• Ser proactivo
• Enlazar
• Aportar
• Sentido del humor

¿Qué es el community manager?

Una de las frases más repetidas en el congreso es que ahora todo el mundo es Community Manager, ¡está de moda!

Las 7 Ces del Community Manager

• Contenidos
• Cariño
• Cultura 2.0
• Conversación
• Creatividad
• Carácter
• Constancia

Estrategia

Tenemos que planificar como vamos a aumentar la comunidad y como la vamos a mantener, escuchar, interactuar con ella, que herramientas utilizaraemos…

Medición del éxito

Tenemos que tener en cuenta varios que puntos que giran y se generan alrededor del tráfico generado por las redes sociales:

• Vitalidad (interacciones con los usuarios)
• Tamaño (número de fans, seguidores, usuarios de la comunidad o múltiples comunidades)
• Influencia (referencias)

¿Para qué el Social Media?

• Vender más
• Aprender
• Ganar notoriedad
• Tener empleados orgullosos
• Fidelizar
• Conectar con una comunidad

Herramientas

• Google Alerts
• Yahoo! Alerts
• Búsqueda en blogs (google blogs)
• Búsqueda en noticias (google news)
• Analítica
  • Pública: google trends, ojd, alexa, compete, google insights
  • Internos: Google analytics
• Funnel RSS. Un community manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter y las más importantes las pública en el blog

Facebook

Los grupos en Facebook tienen poco recorrido, van camino del olvido

Analítica, con la propia herramienta de Facebook que cada vez es más completa

Personalización página Facebook. Hay muchísimas herramientas, pero a continuación las más básicas pero necesarias:

• NetworkedBlogs: herramienta para traer el contenido de blogs hacia una página de empresa
• RSS Connect. Importar contenido de un RSS hacia el muro
• Poll. La primera aplicación de encuestas para facebook

Sincronización.Por ejemplo  Twitter (TweetPo.st), Linkedin y Slideshare permiten compartir automáticamente su contenido con páginas en Facebook

Aplicaciones FBML:

• Tabfusion
• Shop Tab
• North Social
• iLike
• pagemodo
• tabsite
• MicroApps

Twitter

Tweet. Cada micropost

Followers. Los que nos siguen a nosotros o nuestra marca

Following. Los perfiles que seguimos

RT/ReTweet/Retuit. Es como un forward de un tweet que crees interesante hacia tus followers

Replies: si contestamos a alguien poniendo @ delante de su usuario aparecerá en su canal de Twitter

Backtweet. Enlace en un Tweet hacia una página/blog

Jueves de 15:00 a 17:00 es el mejor momento para hacer un post en un blog, twittear, etc.

Hashtag. Se definen con una #. Clasifican nuestros tweets. No pueden tener acentos ni caracteres especiales

#Trending topic. Los hashtags más mencionados en un período corto de tiempo

Listas. Función con la cual podemos ordenar y hacer seguimientos según la información que más nos interese. Las listas son muy importantes

Herramientas

• Acortador de URLs. bit.ly -> permite aprovechar más el tweet por el límite de caracteres y además permite medir
• Gestión integral
  • TweetDeck -> es la que utilizamos en atCreativa normalmente
  • hootsuite -> también es muy completa
  • cotweet -> permite múltiples usuarios para una única cuenta de twitter
• Búsqueda avanzada
  • Foller
  • Twollo
  • Twiangulate
• Directorios de usuarios de Twitter
  • Wefollow
  • TwitterPassion
  • ChirpCity
  • Just Tweet It
  • Local Follow
  • Refollow -> muy útil porque permite administrar usuarios masivamente, como por ejemplo seguir a todas las personas que me siguen y que yo no sigo
• Monitorización de contenidos
  • TweetSwitch

Y hasta aquí los puntos más representativos del Workshop, la mayoría de ellos son conceptos básicos y muy conocidos pero gracias a este pequeño post ¡espero que saquéis algo de valor añadido!

En este artículo vamos a tratar sobre las posibilidades de promoción en Linkedin, que fué lanzada en el año 2003 y actualmente cuenta con más de 60 millones de personas registradas en más de 220 países, 300 mil de los cuales registrados en España:

Podemos publicar información personal y profesional, además de debates, artículos, noticias, preguntas y respuestas y grupos de interés, y a través de nuestro perfil generar nuestra red de contactos.

¿Qué posibilidades tienes para promocionarte en Linkedin?

Perfiles de Empresa:

Son como páginas de Facebook para empresas, es posible insertar información corporativa de la empresa, el logo, la dirección de la página, servicios o especialidades, etc. Y va actualizándose con los nombres de los empleados de la empresa que poseen cuenta en Linkedin.

Si tenemos bien redactado el perfil de nuestra empresa tendremos posibilidades de salir bien posicionados en el buscador interno de Linkedin para palabras clave relacionadas con la actividad de nuestra empresa. Este buscador es muy utilizado por los usuarios de la red para encontrar empresas u organizaciones.

Grupos:

Podemos crear grupos especializados por temática. Tendremos la posibilidad de añadir artículos, noticias, crear debates, etc. Los usuarios que se hacen miembros de los grupos reciben cada 7 o 15 días un boletín con la información reciente de ese grupo. Con esto tenemos una manera de fidelizar a nuestros usuarios.

Existen más de 350.000 grupos en Linkedin y cada semana se crean unos 5.000 nuevos.

Preguntas y respuestas:

En esta sección podemos plantear preguntas así como responder las preguntas que plantean otros usuarios, de este modo podemos compartir nuestro conocimiento y ofrecer nuestros servicios. Debemos monitorizar preguntas relacionadas con nuestro sector y responderlas de manera profesional, ayudar al usuario y evidentemente añadiendo la posibilidad de contratar nuestros servicios.

Anuncios patrocinados:

Parecido a el PPC en Facebook, podemos segmentar donde aparecerán nuestros anuncios, según el tamaño de la empresa, el cargo, el sector, experiencia, edad, localización geográfica, etc.

Conclusión

Linkedin es un canal más de Marketing Online, muy a tener en cuenta ya que cuenta con la ventaja de que no está muy explotado. Cada empresa podrá encontrar la manera de como sacar provecho de esta red social, ya sea para potenciar su branding y comercializar sus servicios o usarla como herramienta de su departamento de RRHH.

1. Una buena URL: Muy importante para optimizar para los buscadores. Facebook permite personalizar la URL de nuestra página, siemple que tenga una cierta antigüedad. Por ejemplo nuestra URL es http://www.facebook.com/atcreativa
2. Pestaña por defecto: Es la primera página indexada por Google, tenemos que asegurarnos de que contiene texto relevante. Lo que nos interesa es posicionar en Google, y que el contenido sea significativo.
3. Conseguir enlaces: Para un buen posicionamiento la variable más importante son siempre los enlaces entrantes. Una técnica consiste en enlazar tu página desde tus webs externas a Facebook. Otra posibilidad es utilizar el enlace a tu página de Facebook en la firma de nuestros correos electrónicos, o usuarios en los foros.
4. Enlazar: Si os interesa aparecer en las primeras posiciones de los buscadores sobre vuestro sector, debéis enlazar contenidos interesantes precisamente de esa materia. No sólo estarás dando un valor añadido al visitante, sino que también subirá tu relevancia en Google.
5. Enlaza tu web “externa”: Crea enlaces en vuestra pestaña de información no solo hacía tu web, sino hacia landings específicas.
6. Un buen nombre: El título de tu página es uno de los elementos más imporantes de cara a posicionar una web, y Google le da tanta importancia como al <title> de toda la vida.
7. Página de información: El contenido de la pestaña de información es indexado por los buscadores así que debemos usar las palabras clave como si se tratara de nuestra home.

Para finalizar, un factor muy importante a tener en cuenta es que Google no indexa los posts que hagas en tu muro. O sea que no vas a mejorar el SEO de tu web colocando enlaces entrantes ahí. Quizás conseguirás alguna que otra visita, pero no ganar posiciones en Google.

En fin, esto es sólo un resumen del artículo completo que podéis leer en inglés aquí. Vale la pena tenerlo de checklist para cualquier campaña de SMO que vayamos a realizar.

En cambio, el fin de semana resulta ser el peor momento ya que las estadísticas de clic son muy pobres. El estudio se ha hecho con  200 millones de publicaciones a lo largo de 5 meses (de marzo a agosto de 2009), o sea que son datos significativos a tener en cuenta.

Así pues, tomo nota para las nuestras estrategias en redes sociales, salvo en casos concretos con un target de fin de semana, que ya conoceremos gracias a los informes de adWords y Analítics de nuestros clientes.

- En Facebook ha estado publicando anuncios de pago por clic con formato de encuesta, el gancho del anuncio era una pregunta del tipo “¿Qué es lo que más necesitas de tu ordenador?” y una de las respuestas era el navegador de Internet. Con este anuncio acababas visitando un sitio web realizado por Google, que te daba la posibilidad de probar nuevos navegadores, sin discriminar a Firefox ni Internet Explorer pero dando importancia a Google Chrome, ubicado en la posición más visible de todas las opciones. Este sitio web está muy bien pensado porqué además tiene información de la evolución de los navegadores de Internet a lo largo de los últimos años, es decir, ofrece valor añadido a su usuario.

- En su propia red de contenido está publicando anuncios en formato gráfico “Regala Google Chrome“. Una campaña muy original, al clicar en uno de los anuncios vas a un sitio web donde creas un regalo virtual para tus amigos, hasta puedes escoger el papel de regalo. No hace falta que diga que tiene una dosis importante de viralidad, además de un diseño y usabilidad genial.

¿Y cuando vendrá el hachazo definitivo? Pues vendrá cuando el Sistema Operativo de Google sea una realidad y el navegador por defecto sea Google Chrome, pero de momento preparan el terreno.

Este año hemos contactado con la Protectora de Animales de Mataró, a la que vamos a realizar el servicio de SMO, Optimización en Redes Sociales. El objetivo es aumentar el número de adopciones de perros o gatos, y también de donativos a su organización. Antes de involucrarnos en su proyecto ya tenían una página creada en Facebook con 2.273 fans, en unos meses os contaremos la evolución y los resultados de su posicionamiento y dinamización en Facebook.

Y por cierto, si estáis pensando en comprar un perro o un gato… ya sabéis, existe una alternativa muy buena!

Además se está hablando de elementos como Facebook Connect, que permite por decirlo de alguna manera, la “movilidad” de Facebook a otros entornos web, y su interacción con ellos. Una de las razones por las que Facebook ha triunfado es por la característica de su código de ser libre y accesible, que ha permitido desarrollar una infinidad de aplicaciones y servicios gratuitos, que son utilizados por multitud de sus usuarios.

Sin lugar a dudas, ahora es el momento de apostar fuerte por las redes sociales.