Para aportar un poco de luz al tema, propongo aplicar esta sencilla metodología, que Shama Hyder Kabani explica en su libro The Zen of Social Media Marketing.

La metodología ACT se basa en que una buena estrategia de marketing online se puede dividir en 3 partes: Atraer, Convertir y Transformar.

“A” de Atraer. Llamar la atención o sobresalir, cuyo objetivo fundamental es atraer tráfico a tu sitio web, tu principal herramienta de marketing online.

Llevar tráfico a ese espacio se logra con una marca fuerte y diferenciada de los competidores, con un buen posicionamiento en buscadores, publicidad efectiva en Internet y, por supuesto, con los medios sociales, que es en esta fase de atracción donde son realmente útiles.

“C” de Convertir. La conversión ocurre cuando conviertes a un extraño en tu consumidor o en tu cliente, que no es lo mismo. Un consumidor puede consumir tu información o incluso probar tu producto, pero no comprarlo. No hay ningún problema, porque con el tiempo, ese consumidor puede convertirse en tu cliente. Normalmente, la fórmula funciona así:

Consumo de Contenido de Valor + Tiempo = Cliente

Es decir, se trata de trabajar en dos tipos de conversión diferentes:

1. Conversión de extraños en consumidores de tu información (lectores del blog, suscriptores de la Newsletter, amigos en la página de Facebook…)
2. Conversión de consumidores en clientes.

Los medios sociales son importantes porque permiten que extraños se familiaricen con la marca, pero no para convertir consumidores en clientes. Por supuesto que esto puede ocurrir, pero este no debería ser tu objetivo.

La mejor herramienta de conversión es tu propia página web. Nadie debería empezar su actividad en los medios sociales sin tener una página web en la que eres el dueño del contenido y de los contactos. No olvides nunca que el contenido y los contactos que tienes en las redes sociales no te pertenecen.

“T” de Transformar. La transformación se produce cuando conviertes éxitos pasados y presentes en fuerzas de atracción magnética.

El éxito trae más éxito: testimoniales de clientes, casos de éxito, entrevistas en vídeo o en audio, fotos o vídeos de clientes contentos…

La “social proof” es uno de los factores que más afectan en nuestra toma de decisiones. No podemos negar que es más probable que hagamos algo cuando vemos que otros lo hacen.

En esta etapa, los medios sociales también son cruciales, ya que facilitan que esas historias sean contadas y que la información se propague a través de la red.

En resumen:

Los medios sociales son excelentes para convenir extraños en consumidores (lectores del blog, suscriptores de la Newsletter…), pero no para convertir extraños en clientes.

También son excelentes para transformar éxitos pasados en una mayor atención hacia tu empresa.

Pero si tienes un problema con el producto o servicio, los medios sociales no te van a ayudar, y por supuesto, no vas a poder transformar. Es muy difícil transformar una mala experiencia en una herramienta de atracción, a menos que utilices los malos comentarios y experiencias para mejorar y solucionar los problemas.

Para ello, habrán colaboradores externos (como ya anunciamos la semana pasada): Antonio Gonzalez @seoito, Maria José López @mjlopezz, Javier Concha @efectoesponja  y habrán artículos de nuestro propio equipo de especialistas en diferentes ámbitos del marketing online.  Hoy dedicamos este post a las presentaciones oficiales de los componentes de nuestro equipo-bloggers para que podáis haceros una idea de quiénes van a escribir.

Nuestro Boss, CEO de AtCretiva y key Account Manager, Gerard Cuenca,  se define como  “Soñador y emprendedor, mi ilusión es llevar cada proyecto más allá de lo esperado“.

Ingeniero informático con posgrado en gestión empresarial, lleva en el mundo del internet y del Marketing Online desde el año 2006. Empresario desde los 22 años especializándose sobre todo en el campo de la analítica web, con conocimientos avanzados de Google Adwords, SEO y redes sociales, es una persona con visión  para  los negocios capaz de transmitir esa pasión a todo el equipo.

Podéis seguirlo en Twitter: @gerardcuenca

Nuestra especialista en SEM o PPC Specialist, certificada oficial por Google en lo que algunos llaman adwords, enlaces patrocinados o edwards (lo hemos oído recientemente), es Vanessa Planell.  Ella se define como “Constante y Tenaz.”

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas.  y especializada  en Investigación y Técnicas de mercado. Sigue Google Adwords al milímetro para conocer cada nueva función, proyecto o aplicación para mejorar las campañas de los clientes. Le encanta y disfruta cuando los clientes aumentan sus ventas gracias al trabajo en Adwords.

Podéis seguirla en Twitter: @atvane

Nuestro SEO consultant, Daniel Montero, se define como “Constante y coherente“.

Técnico superior en Desarrollo de Aplicaciones informáticas y apasionado del mundo de internet. Se considera una persona competitiva por eso dedicidió especializarse en SEO donde conseguir la primera posición es su reto. Fan declarado de la plataforma WordPress invierte muchas horas en conocerlo y gestionarlo a la perfección.

Podéis seguirlo en Twitter: @atmontero

Nuestra Social Media Strategist,  Mireia López se define como “Creativa y Polivalente“.

Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y especializada en Search and Social Media Marketing.  Se considera adicta a las redes sociales y a los nuevos medios de comunicación digitales. Totalmente convencida de que la creatividad debería ser algo obligado hoy en día en todas las estrategias de comunicación,  busca la diferenciación en cada campaña para cada cliente basándose en sus necesidades y adaptándolas al mundo 2.0.

Podéis seguirla en Twitter: @atmireia

Estos serán nuestros bloggers, aunque el equipo de atCreativa es más amplio y podéis verlos o conocerlos a través de nuestra web en  Equipo atCreativa . Esperamos que os guste la información y contenido que vayamos publicando, y cualquier sugerencia estamos a vuestra disposición.

Para esta nueva etapa contamos con nuestros especialistas de AtCreativa   Daniel Montero (SEO), Vanessa Planell (SEM), Mireia López (SMM), Gerard Cuenca (CEO atCreativa) y con los nuevos colaboradores y amigos que nos aportarán nuevas ideas y contenido con la intención de fomentar entre todos un espacio común de conocimientos dónde compartir noticias, temas de interés y de actualidad acerca del sector.

A continuación presentamos a los próximos colaboradores de nuestro blog :

Antonio Gonzalez @seoito   Empresario y emprendedor desde que tiene uso de razón. Tiene página web desde 1995 y se  enteró de lo que era el SEO en 2000 y desde ese momento se dedicó  a ello. Sus especialidades son el SEO, Ecommerce, CRO y últimamente se encuentra investigando el lado oscuro del e-mail marketing. Más información en:  http://www.marcoestil.es

Javier Concha @efectoesponja Swing trader y webmaster/ blogger en www.efectoesponja.com blog  sobre noticias económicas e información financiera.  Apasionado de la bolsa, la economía y el mundo de la empresa. Más información en: http://es.linkedin.com/in/javierconchalopez /http://efectoesponja.com/

Maria Jose López @mjlopezz  Coorganizadora en Social Media Party y Blogger independiente. Pasó del mundo de la traducción y la interpretación al del marketing, la planificación estratégica, los medios sociales, el blogging… Más información en: http://www.linkedin.com/in/mariajoselopez / http://mjlopezz.com/

Desde aquí agradecemos a estos colaboradores/amigos su participación. ¡Próximamente nuevo e interesante contenido! Os esperamos.

Si inviertes tiempo y dinero en hacer la web de tu empresa, para promocionar tus productos y servicios, pero no inviertes nada para que esta aparezca en buscadores, sólo has hecho la mitad del camino. Y evidentemente, nunca obtendrás los resultados esperados.

Pero aún tenemos una razón más a considerar. Y es que simplemente las búsquedas online son la principal forma de encontrar información de productos y servicios. Tan simple como eso. Las PYMES han cambiado sus técnicas de marketing tradicional a Marketing Online. Echemos un vistazo al siguiente gráfico:

Las causas por las que el Marketing Online está liderando tendencias son muchas. Para empezar, las herramientas (principalmente SEO y SEM) tienen un coste mucho más bajo que las tradicionales (como podría ser anuncios en revistas o impresión de folletos publicitarios).  Con una pequeña inversión se puede llegar a un perfil de consumidor muy preciso, y lo que es más, se puede realizar un seguimiento extremadamente preciso de los resultados, para optimizar constantemente la inversión.

En fin, que la web se está convirtiendo en unos grandes (inmensos) almacenes virtuales. Y la buena noticia es que cualquier PYME puede colocar su tienda en ellos.

La información de la que se dispone en estos tipos de  subasta de enlaces patrocinados es extremadamente exhaustiva. Clics, CTR, impresiones, conversiones, tasas, CPCs máximos, CPCs medios, presupuestos, niveles de calidad… a veces encontrar lo que buscas es una cuestión de fe… sabes que está ahí, aunque no lo ves. Pero al final… ¡Lo encuentras!

Y en cierto modo, te sientes satisfecho de haber logrado encontrar la causa del problema, cual Sherlock Holmes uniendo cabos, relacionando datos, y analizando información. Y eso te hace un poquito mejor. Seguramente el próximo “sudoku” saldrá más rápido…