Atribución y Multicanalidad

Nos comentaron y de manera muy acertada que en la mayoría de ocasiones el usuario no realiza la compra en la primera visita a nuestra web. Antes de comprar nos compara y posteriormente lo comenta con una 3º persona. La mayoria de nosotros nos fijamos unicamente en la palabra clave que finalmente a convertido, pero nos olvidamos de todo lo que ha ocurrido anteriormente hasta llegar a la venta. Con Google Analytics solo podemos ver que ha pasado finalmente, pero en cambio si queremos ver un poco todo el proceso nos recomiendan utilizar Yahoo web Analytics que es una herramienta gratuita.

Otro aspecto a tener en cuenta son las palabras clave que el usuario a buscado hasta llegar a nosotros, en ocasiones antes de acertar con la palabra clave en la que salimos, han probado con muchas otras, es importante conocerlas para tenerlas en cuenta en nuestras campañas.

Tenemos que tener muy presente en Marketing Multicanal, osea debemos realizar todas las acciones de Marketing Online que se nos ofrezcan como:

- Web

- Mailing

- Call Center

- SMS

- Campaña Online

- ……

Y lo más importante hay que definir muy bien como actuamos en cada canal.

Los Datos

Seguramente todos nos hemos encotrado con realizar varios informes y que los datos no concuerden. Para poder explicar esto debemos ser muy concientes de donde hemos obtenido unos datos y otoros. Los datos los podemos sacar de:

- User Centric: Los datos vienen del usuario.

-Site Centric: Datos recogidos en la web.

- Network Centric: Datos desde IP’S

- Google Centric: Todos los conocemos.

- Datos Centric: Espacios donde los proveedores y compradores comparten datos.

Para entender los datos debemos saber exactamente de donde vienen.

Ventas

Venta= Visitas * Tasa de Conversión * Pedido medio

1. Visitas

Debemos estudiar las visitas detenidamente y podemos empezar por utilizar las herramientas necesarias para saber que mensajes,… mejores les funcionan a nuestros competidores en Adwords.

Luego debemos identificar el comportamiento de los usuarios como saber que paginas han visto antes que la nuestra y cuales han visto después de la nuestra, estas paginas pueden convertirse en una oportunidad para nosotros.

Otro aspecto muy importante es analizar la reputación que tiene nuestra marca en las redes sociales y la reputación que tienen nuestros competidores.

2. Tasa de Conversión

Saber la tasa de conversión de la competencia puede ayudarnos a guiarnos, pero no podemos comparar la nuestra con la suya ya que pueden haber aspectos diferenciadores como; el producto,…… Esta metrica solo nos servira si la comparamos con alguien exacto a nosotros.

Lo que si que podemos utilizar de estas tasa es la evolución que tiene.

3. Pedido Medio

En este aspecto debemos saber los precios que tiene la competencia.

El eCommerce

Cuando tenemos un eCommerce debemos pensar mucho en:

- Los Buscadores Internos: Es importante que esten bien configurados para que el cliente encuentre lo que busca como mucho con 2 busquedas. A parte en el buscador debemos tener presente el autocompletado para dirigir los clientes donde más nos interese.

- Recomendación de productos: Existen más posibilidades de venta si cuando un cliente esta interesado en algún producto nosotros le recomendamos algún complemento. Por ejemplo: Esta comprando un cochecito de bebe y nos ponen como productos recomendados la sombrilla, la bolsa, el adaptador,…. siempre habrá más posibilidades que a parte del cochecito compremos algo más.

Cuando hemos creado la campaña debe pasar un tiempo suficiente para que los anuncios se publiquen, y podamos recopilar datos sobre su rendimiento. Consultaremos el CTR o el número de conversiones que recibe cada anuncio. Estos datos los podemos encontrar en la pestaña “Anuncios” dentro de “Campañas” de nuestra cuenta. Crea anuncios similares a los que han tenido más éxito y elimina los que han tenido bajos rendimientos.

Debemos evitar tomar decisiones sobre como modificar nuestras campañas basandonos solo con el número de clics que reciben nuestros anuncios. Si nuestros objetivos son las ventas y los clientes potenciales, se deben revisar las conversiones con Google Analytics y con el Seguimiento de Conversiones.

Luego debemos dirigirnos a la pestaña de “Palabras Clave”. Aquí debemos controlar el número de conversiones y el número de clics. Lo que es más recomendable es eliminar las palabras clave que no generan un tráfico de calidad, y añadir nuevas palabras clave negativas para evitar clics no deseados. También es importante revisar los tipos de concordancia de las palabras clave.

Una vez hemos realizado y guardado todos los cambios, debemos dejar que, otra vez, los anuncios se publiquen durante un periodo de tiempo razonable y volver a repetir el proceso.

Utilizar Adwords se basa en probar que es lo que mejor funciona para nuestra empresa. Es importante revisar nuestra cuenta de manera regular para asegurarnos que nuestro que estamos obteniendo el máximo de rendimiento de nuestro presupuesto.

En que consiste

Es muy sencillo, para cada cliente puedes crear un seguido de alertas personalizadas,  que se dispararan cuando el valor real de una métrica (clics, porcentaje de rebote,…) difiera del valor esperado según ha ido sucediendo durante el pasado, y hacer que te llegue un e-mail cada vez que esto sucede. Tanto si ha disminuido como si ha aumentado.

Como Crear la Alerta:

1. Dirígete al Analytics del cliente que quieres ponerle una Alerta.
2. Luego en el apartado de “Mis Personalizaciones” clica en Intelligence
   
3. Ahora clicar en: “No se han creado alertas personalizadas para este perfil; haga clic aquí para crear una“
4. Crear la Alerta con las métricas que sean de tu interés.

Es la mejor manera de poder controlar de manera efectiva a todos nuestros clientes, ver a tiempo los cambios bruscos que puede tener una campaña, y tomar acciones para solventar los posibles inconvenientes que nos vayan apareciendo.

Un ejemplo muy claro y funcional que ya estamos poniendo en práctica:

Controlaremos que el porcentaje de conversiones diario, semanal o mensual no sea inferior a según que valor (nosotros definimos ese valor

en función del cliente, del sector y de la información que hemos ido recopilando)

Los indicadores que se pueden utilizar de momento son:

• Visitas, Usuarios del Sitio Web, Páginas Vistas
• Porcentaje de Rebote, Promedio de Tiempo en el Sitio, Porcentaje de Visitas Nuevas
• Porcentaje de Conversiones Obtenidas, Porcentajes de Conversiones de Los Objetivos, Valores de los Objetivos, Valor del Objetivo por Visita, Ingresos
• Cantidad Media
• La monitorización puede programarse de manera diaria, semanal o mensual. Escogeremos uno u otro parámetro en función del volumen de tráfico que recibe nuestro cliente y del indicador que controlemos.

Aún está en modo Beta, y estoy seguro que va a seguir así durante mucho tiempo pero es totalmente funcional y recomendamos su uso.

En el siguiente vídeo, que he localizado en el canal de Google Analytics de Youtube, se explica muy bien como interpretar los datos que ofrece el sistema.

Sin lugar a dudas es una función que vamos a analizar y probar a fondo y de la que vamos a hacer un uso intensivo.

El CTA (Cost-per-action),  nos viene a decir el dinero contante y sonante que nos cuesta conseguir algo. Ese algo puede ser lo que queramos. Una compra, una suscripción online, el registro de un usuario, o incluso que el usuario haga un cierto número de clics o pase un mínimo de tiempo en la página. El CTA nos dice cuanto dinero pagamos por ello.

Será esto el futuro? Para opiniones, los colores. Pero parece ser que Google ya lo ha intentado en el pasado, y lo vuelve a hacer ahora, no solamente mejorando los objetivos de Analitycs, que cada vez tienen más peso, sino también con sus nuevos proyectos, como los Product Listing Ads, que son precisamente CTA, ya que solo se cobra si se vende el artículo. Más claro, el agua.