Seis Tendencias de Social Media para 2012

¿Qué nos deparará este nuevo año, en un mundo que minuto a minuto está más conectado?

Como todos los años, los grandes gurús hacen sus apuestas. Las hay para todos los gustos, pero me parecen especialmente interesantes las predicciones de David Armano, Vicepresidente de Edelman Digital, publicadas en la Harvard Business Review:

Convergencia. Para tener una idea de hasta qué punto las redes sociales se integrarán cada vez más con la vida real, podemos ver el caso del parque de atracciones que Coca-Cola creó en 2010 en el que los visitantes obtenían una pulsera RFID (Radio Frequency Identification) que registra los datos de Facebook de cada usuario. De esta manera, podían decir “Me gusta”, decir dónde estaban o qué estaban haciendo sin necesidad de conectarse, simplemente pasando la pulsera por las máquinas. Otro caso muy esclarecedor y que figura como ejemplo prácticamente en todas las predicciones de tendencias de este año, es el de la campaña de Domino’s Pizza. La marca instaló una valla gigante en Times Square para llevar al mundo real los comentarios, tanto positivos como negativos, que la gente hacía en Twitter. Este tipo de experiencias “transmedia” es probable que definan lo “social” este año.

El culto a la influencia. Al igual que Google ha definido el sistema que premia a los que producen contenido “encontrable”, ahora hay una carrera por desarrollar un sistema que premie a los que consigan mayor influencia social. Klout pretende convertirse en el estándar de referencia de medida de la influencia digital y ha abierto el camino para hacer que ésta se convierta en valor de negocio. El fenómeno Klout se está haciendo notar y ya todo el mundo empieza a preocuparse por aumentar su índice social en esta plataforma. Pero para 2012, el culto a la influencia estará menos centrado en herramientas de consumo como Klout y más en las herramientas y técnicas que los profesionales utilizan para “puntuar” la influencia digital, calcular su magnitud, aprovecharla y medir los resultados.

Gamification Nation. Esta tendencia no tiene nada que ver con los videojuegos, sino que se refiere a la aplicación de las técnicas del juego – como los premios, niveles o insignias – a otras áreas. En un principio, la gamification se ha utilizado en el área del consumo, pero se espera que este año también se utilice en otras áreas como los Recursos Humanos, gobierno o salud. Incluso las revisiones salariales podrían estar sujetas al puesto que ocupe la persona en el ranking de liderazgo digital de la empresa.

Social Sharing. El hecho de poder compartir ideas, opiniones, actualizaciones de estado hace que los medios sociales tengan una fuerza perturbadora. La industria de los medios de comunicación fue una de las primeras en entenderlo y añadió opciones para compartir el contenido, lo que dio lugar a más páginas vistas y una mejor posición en los resultados de búsqueda. Lo que viene en el campo del social sharing está más alineado con el e-commerce o con las transacciones web. Por ejemplo, los almacenes Sears permiten que los usuarios compartan un producto o comentario directamente desde su sitio web. Compartir las vacaciones que acabas de reservar, o la posibilidad de recomendar un producto o servicio desde cualquier sitio con tu red social es la próxima evolución del “social sharing”. Probablemente no sepamos lo que estamos dispuestos a compartir hasta que no veamos la opción de hacerlo. Y, aparentemente, este año la veremos…

La televisión social. Para muchos de nosotros ver la televisión ya es un acto social, ya sea hablando con la persona de al lado, tuiteando o llamando a los amigos para contarles lo que estamos viendo. Pero la televisión se va a convertir en una experiencia social en un sentido mucho más amplio. Ya hay programas que permiten votar por Twitter o que están experimentando con otras formas de hacer que los espectadores accedan a las redes sociales mientras ven la tele. Otra iniciativa que está contribuyendo a socializar el consumo de medios es la red Get Glue, una especie de Foursquare de los medios. Los participantes pueden hacer el check-in en su programa favorito (o en cualquier tipo de medio) y conseguir algo similar a las insignias de Foursquare para que los demás sepan los programas que les gustan. Habrá que estar atentos a más iniciativas de este tipo este año.

La microeconomía. Los problemas de negocio también se resolverán de una forma más social, mediante una especie de micro-economía. Por ejemplo, el caso de Kickstarter, una plataforma en la que los miembros deciden qué proyectos financiar o el de Air BnB, empresa dedicada al alquiler de casas entre particulares. Estos ejemplos nos avanzan una realidad futura en la que el valor económico se negociará directamente entre particulares, no entre empresas.

No parecen unas predicciones demasiado descabelladas, aunque echo de menos alguna más estrechamente relacionada con la geolocalización y la movilidad. La cantidad de innovaciones a las que puede dar lugar la popularización de los smartphones, equipados con sensores, que hacen posible que la gente diga dónde está o lo que está haciendo sin ningún esfuerzo por su parte. A veces incluso nos da pereza hacer el check-in para indicar dónde estamos, pero tal vez si obtuviéramos un beneficio ni nos los pensaríamos. ¿Veremos algún beneficio más, este año, aparte de conseguir las insignias de Foursquare?