Muchos hablan de sus múltiples funciones y/o profesiones dentro de un mismo nombre o etiqueta el “Community Manager” o “Responsable de Comunidad“. Aquellos capaces de responsabilizarse de tu comunidad, asumiendo el compromiso de gestionar tu comunicación activa en internet con tus clientes de forma continuada. Una responsabilidad que requiere conocer adecuadamente la empresa y saber transmitir los mensajes adapatándose al receptor.
Muchas empresas no le dan la importancia necesaria a sus canales de comunicación, dejándola en manos de cualquiera que publique cualquier cosa en las redes sociales, por el simple hecho de tener contenido dentro de ellas. Es por esto, que la elección de un buen Community Managertiene que ser algo esencial para el beneficio de la empresa.
Olvidémonos por un momento de internet, y volvamos a la antigua tienda de barrio, alguien con un negocio,que cada día abre y cierra su negocio con la intención de vender algo a clientes potenciales (gente que pasa por la calle) o clientes ya fidelizados (aquellos que ya son clientes de toda la vida). ¿Verdad que el tendero no se pone en la puerta a decir cualquier cosa, a veces sin sentido, a todo el mundo que pueda pasar delante de la tienda? ¿verdad que cuando vamos a una tienda no nos interesa más que comprar o informarnos, por ello, el tendero no nos va a hablar de cosas que no nos aporten interés?
Aquí está el problema principal de no darle la importancia necesaria al contenido. Un buen CM sabe gestionar con sentido, coherencia y con una buena estrategia de comunicación detrás, los beneficios y caracteristicas de la marca además de compartir y dialogar con los usuarios y seguidores en sus redes sociales.
¿Por qué poner un community manager en tu vida?
Saben escuchar. No sólo sabrán escuchar al usuario, sino sabrán analizar los comentarios aportando información a la empresa, dándole las sugerencias, opiniones y marcando los puntos fuertes y débiles dentro del servicio o producto que ofrecen.
Saben comunicar. Compartiendo aquella información interesante para los seguidores, motivándole a participar, aportandole beneficios que puedan utilizar y mejoren la experiencia con la marca.
Saben analizar. Son capaces de valorar la imagen de la empresa dentro de los medios sociales utilizando las herramientas correctas y ofreciendo soluciones en caso de ser necesarias.
Saben “mimar” a los seguidores. Saben atender con “cariño” y coherencia las solicitudes y comentarios.
Con todas estas razones, y teniendo en cuenta la gran labor y los beneficios que puede aportar un CM no queda más que decir que: Pon un community manager en tu vida, no te arrepentirás.
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