Normativas legales en comercios electrónicos

Según leo en el Digital de Internet:

Casi el 60% de los comercios electrónicos españoles incumple la normativa legal, tanto comunitaria como nacional, que regula el sector, según las estimaciones de la firma de abogados y consultores Affirma.

Affirma señaló que la falta de cumplimiento de las tiendas virtuales de la normativa vigente es una de las principales razones por las que se está “ralentizando” la expansión del sector. De acuerdo con la estimación comunitaria el porcentaje de comercios electrónicos que no cumplen dicha normativa supera el 50%.

Las principales faltas detectadas por la firma afectan a la publicación de información. En concreto, las tiendas incurren en irregularidades en cuanto a la publicación de información falsa o errónea del precio final de un producto o servicio, de las condiciones de venta y los contratos establecidos, así como de los gastos de envío de los productos adquiridos.

Asimismo, la firma detecta la falta o poca visibilidad para contactar directamente con el proveedor y el incumplimiento de la obligación de inserción de los datos registrales y fiscales de la empresa.

Para el director general de Affirma, Carlos Zambudio, la principal razón que motiva estas irregularidades es que es un sector “muy nuevo”, en pleno proceso de crecimiento y también de adaptación legal.

“Es muy importante que el sector se adapte cuanto antes a la normativa legal, para evitar sanciones y generar mayor confianza en el consumidor. Dicha adaptación impulsará, de hecho, su ya fuerte crecimiento”, añadió Zambudio.

Según este informe se refleja que las principales faltas detectadas son de desinformación al consumidor, jugar con los precios, las condiciones de venta, gastos de envío, etc. Estamos entonces también ante errores de Marketing:

• Si tienes un comercio electrónico y no informas debidamente de si tus precios incluyen el IVA o de si incluyen o no los gastos de envío, lo único que consigues es que tu comprador llegue a la confirmación de la cesta de la compra y se lleve una decepción cuando vea que su pedido le supone un extra importante, esto puede suponer que no realice el pedido y que no vuelva a tu tienda ya que la relacionará con su decepción
• Si piensas en crear un comercio electrónico y no dar facilidades de contacto a tu cliente final para que se informe sobre tus productos o para ayudarle en el proceso de compra, o eres el distribuidor oficial de lo que quieras vender o tus clientes se irán a otro comercio donde les asesoren, piensa que esto es como una tienda física, tu eres el vendedor y tienes que estar ahí para asesorar a tus clientes

Los otros puntos del estudio señalan también faltas en el hecho de mostrar los datos registrales y fiscales, ¡es importante ser transparente y dar toda la información posible, tanto de tus productos o servicios como de tu empresa!