Muchas empresas no le dan la importancia necesaria a sus canales de comunicación, dejándola en manos de cualquiera que publique cualquier cosa en las redes sociales, por el simple hecho de tener contenido dentro de ellas. Es por esto, que la elección de un buen Community Managertiene que ser algo esencial para el beneficio de la empresa.

Lo más llamativo en la evolución de los medios sociales durante la última década ha sido la tendencia hacia la reducción de tamaño del contenido, de los largos posts publicados en los blogs a la facilidad de dar a un botón y no tener que escribir ni una sola palabra: del long form al push button.

Del contenido largo, que tiene una baja tasa de participación, tanto en la producción como en el consumo del mismo, hacia una simplificación cada vez mayor de los requerimientos del usuario para que participe, gracias a la popularización de la Curación Social de Contenidos o “Social Content Curation”, una de las grandes tendencias para 2012.

El proceso lo explica detalladamente Elad Gil en su post “How Pinterest Will Transform the Web in 2012: Social Content Curation As The Next Big Thing”, que intento resumir aquí:

Entre 1999-2004 surgieron las plataformas de Blogging como Blogger. La barrera para escribir contenido en un blog es razonablemente alta. Estos sitios tienen dos tipos de usuarios diferentes: los que escriben contenidos (1% de los usuarios) y los que leen o consumen el contenido (99% de los usuarios).

Entre 2004 y 2007 surgieron las redes de actualización de s¡estado como Facebook (2004) y Twitter (2006), que transformaron los medios sociales al permitir que la gente publicara pequeños fragmentos sociales en forma de fotos (Facebook) y actualizaciones de estado (Twitter). Esto simplificó mucho la tarea, tanto de producir como de consumir contenidos, lo que hizo que aumentara exageradamente la participación a nivel global.

Entre 2007 y 2010 surgió la posibilidad de interactuar con solo dar a un botón. En Twitter surgió un comportamiento de uso muy interesante, ya que los usuarios podían retuitear contenido como forma de redifundir el contenido de otra persona en su propia red.

De forma similar, Tumblr (2007) daba la posibilidad de mezclar los contenidos largos, medios y cortos con una función adicional: re-bloguear. El re-blogging permitía a los usuarios volver a publicar el post de un blog simplemente dando a un botón, haciendo posible curar contenidos sin tener que producir ningún contenido original.

Paralelamente, aparecieron varias aplicaciones que permitían a los usuarios seleccionar contenidos para leerlos más tarde en privado, como Instapaper (2008), Evernote (2008) o Read It Later (2008), aunque ninguno de ellos tenía un fuerte componente social.

Foursquare (2009) fue una de las primeras redes que permitieron generar contenido sin necesidad de escribir ni una palabra. Con solo hacer el check-in, ya estás indicando donde estás a tus amigos.

Sin embargo, todos los servicios sociales seguían ofreciendo contenido a modo de stream ordenado por fecha. La siguiente innovación en los medios sociales ha sido el paso del stream a las colecciones de contenido curado.

Desde 2010 hasta la fecha, Colecciones estructuradas y Social Curation. Pinterest (2010) ha sido uno de los primeros sitios en permitir la generación de contenidos con solo dar a un botón (vía bookmarkelts y re-pinning) y estructurarlos en colecciones de contenidos llamados “boards”, una especie de tablones de anuncios.

De esta forma, los usuarios pueden coleccionar contenidos de cualquier sitio de la web o de otros usuarios del sitio. En cierto sentido, tomó lo que estaba haciendo Tumblr y transformó los streams en colecciones de contenidos curados que los usuarios podían compartir.

Las principales razones de su éxito (ver estadísticas de las últimas semanas):  la facilidad que tienen los usuarios para consumir estas colecciones de contenido (porque son realmente visuales) y para compartirlas con los demás.

Por supuesto, el crecimiento de esta red no ha pasado desapercibido y esta nueva funcionalidad ya está siendo introducida en otros sitios como Snip.It, Fab.com, Storify o incluso Quora (¿alguien se acuerda ya de Quora?).

Sabiendo que todo tiende hacia una mayor participación con el mínimo esfuerzo (re-tweet, re-blogging, check-in, re-pinning…) ¿qué será lo próximo?

Tal vez en el futuro ni siquiera tengamos que dar a un botón, porque nuestra actividad se irá actualizando a medida que vayamos leyendo, caminando o asintiendo con la cabeza…

Si te ha gustado, no lo dudes, haz un me gusta, un retweet, un re-pin… :)

fuente: http://goo.gl/RS2tD

EL SUSTO...

LOCALIZAR EL PROBLEMA

ACOTAR FECHAS

PROBLEMA LOCALIZADO

AMPLIAMOS EL RANGO DE FECHAS

NO PROBLEM....

DE VUELTA A LA NORMALIDAD... UFF

Antonio González -@seoito

¿Qué nos deparará este nuevo año, en un mundo que minuto a minuto está más conectado?

Como todos los años, los grandes gurús hacen sus apuestas. Las hay para todos los gustos, pero me parecen especialmente interesantes las predicciones de David Armano, Vicepresidente de Edelman Digital, publicadas en la Harvard Business Review:

Convergencia. Para tener una idea de hasta qué punto las redes sociales se integrarán cada vez más con la vida real, podemos ver el caso del parque de atracciones que Coca-Cola creó en 2010 en el que los visitantes obtenían una pulsera RFID (Radio Frequency Identification) que registra los datos de Facebook de cada usuario. De esta manera, podían decir “Me gusta”, decir dónde estaban o qué estaban haciendo sin necesidad de conectarse, simplemente pasando la pulsera por las máquinas. Otro caso muy esclarecedor y que figura como ejemplo prácticamente en todas las predicciones de tendencias de este año, es el de la campaña de Domino’s Pizza. La marca instaló una valla gigante en Times Square para llevar al mundo real los comentarios, tanto positivos como negativos, que la gente hacía en Twitter. Este tipo de experiencias “transmedia” es probable que definan lo “social” este año.

El culto a la influencia. Al igual que Google ha definido el sistema que premia a los que producen contenido “encontrable”, ahora hay una carrera por desarrollar un sistema que premie a los que consigan mayor influencia social. Klout pretende convertirse en el estándar de referencia de medida de la influencia digital y ha abierto el camino para hacer que ésta se convierta en valor de negocio. El fenómeno Klout se está haciendo notar y ya todo el mundo empieza a preocuparse por aumentar su índice social en esta plataforma. Pero para 2012, el culto a la influencia estará menos centrado en herramientas de consumo como Klout y más en las herramientas y técnicas que los profesionales utilizan para “puntuar” la influencia digital, calcular su magnitud, aprovecharla y medir los resultados.

Gamification Nation. Esta tendencia no tiene nada que ver con los videojuegos, sino que se refiere a la aplicación de las técnicas del juego – como los premios, niveles o insignias – a otras áreas. En un principio, la gamification se ha utilizado en el área del consumo, pero se espera que este año también se utilice en otras áreas como los Recursos Humanos, gobierno o salud. Incluso las revisiones salariales podrían estar sujetas al puesto que ocupe la persona en el ranking de liderazgo digital de la empresa.

Social Sharing. El hecho de poder compartir ideas, opiniones, actualizaciones de estado hace que los medios sociales tengan una fuerza perturbadora. La industria de los medios de comunicación fue una de las primeras en entenderlo y añadió opciones para compartir el contenido, lo que dio lugar a más páginas vistas y una mejor posición en los resultados de búsqueda. Lo que viene en el campo del social sharing está más alineado con el e-commerce o con las transacciones web. Por ejemplo, los almacenes Sears permiten que los usuarios compartan un producto o comentario directamente desde su sitio web. Compartir las vacaciones que acabas de reservar, o la posibilidad de recomendar un producto o servicio desde cualquier sitio con tu red social es la próxima evolución del “social sharing”. Probablemente no sepamos lo que estamos dispuestos a compartir hasta que no veamos la opción de hacerlo. Y, aparentemente, este año la veremos…

La televisión social. Para muchos de nosotros ver la televisión ya es un acto social, ya sea hablando con la persona de al lado, tuiteando o llamando a los amigos para contarles lo que estamos viendo. Pero la televisión se va a convertir en una experiencia social en un sentido mucho más amplio. Ya hay programas que permiten votar por Twitter o que están experimentando con otras formas de hacer que los espectadores accedan a las redes sociales mientras ven la tele. Otra iniciativa que está contribuyendo a socializar el consumo de medios es la red Get Glue, una especie de Foursquare de los medios. Los participantes pueden hacer el check-in en su programa favorito (o en cualquier tipo de medio) y conseguir algo similar a las insignias de Foursquare para que los demás sepan los programas que les gustan. Habrá que estar atentos a más iniciativas de este tipo este año.

La microeconomía. Los problemas de negocio también se resolverán de una forma más social, mediante una especie de micro-economía. Por ejemplo, el caso de Kickstarter, una plataforma en la que los miembros deciden qué proyectos financiar o el de Air BnB, empresa dedicada al alquiler de casas entre particulares. Estos ejemplos nos avanzan una realidad futura en la que el valor económico se negociará directamente entre particulares, no entre empresas.

No parecen unas predicciones demasiado descabelladas, aunque echo de menos alguna más estrechamente relacionada con la geolocalización y la movilidad. La cantidad de innovaciones a las que puede dar lugar la popularización de los smartphones, equipados con sensores, que hacen posible que la gente diga dónde está o lo que está haciendo sin ningún esfuerzo por su parte. A veces incluso nos da pereza hacer el check-in para indicar dónde estamos, pero tal vez si obtuviéramos un beneficio ni nos los pensaríamos. ¿Veremos algún beneficio más, este año, aparte de conseguir las insignias de Foursquare?

A nadie le resultará una novedad decir que twitter se ha convertido en la fuente de conocimiento más eficaz de nuestros días, la mayoría de nosotros leemos a diario una gran cantidad de twitts y muchos artículos asociados a estos. A continuación os voy a a explicar como usar readit later y como poder posponer la lectura de toda esa información que tanto os interesa, incluso si no disponéis de conexión a Internet.

En primer lugar os tenéis que abrir una cuenta (gratuita) en readitlaterlist.com, después descargáis el pluggin para el navegador que utilizáis normalmente (en mi caso Chrome).

En definitiva, lo que Readitlater te va a permitir es guardar artículos que te parezcan interesantes pero que no puedes leer en el momento. Además podrás descargarte gratuitamente la aplicación para tablets y teléfonos móviles que permite sincronizar y leer los artículos que has guardado, incluso cuando no tienes conexión a Internet (tremendamente útil cuando va en avión) .

La gran utilidad de este sistema es que te permite tener tus twitts de interés perfectamente almacenados y clasificados, yo ya tengo más de 600 artículos.

Espero que os sirva.

Para aportar un poco de luz al tema, propongo aplicar esta sencilla metodología, que Shama Hyder Kabani explica en su libro The Zen of Social Media Marketing.

La metodología ACT se basa en que una buena estrategia de marketing online se puede dividir en 3 partes: Atraer, Convertir y Transformar.

“A” de Atraer. Llamar la atención o sobresalir, cuyo objetivo fundamental es atraer tráfico a tu sitio web, tu principal herramienta de marketing online.

Llevar tráfico a ese espacio se logra con una marca fuerte y diferenciada de los competidores, con un buen posicionamiento en buscadores, publicidad efectiva en Internet y, por supuesto, con los medios sociales, que es en esta fase de atracción donde son realmente útiles.

“C” de Convertir. La conversión ocurre cuando conviertes a un extraño en tu consumidor o en tu cliente, que no es lo mismo. Un consumidor puede consumir tu información o incluso probar tu producto, pero no comprarlo. No hay ningún problema, porque con el tiempo, ese consumidor puede convertirse en tu cliente. Normalmente, la fórmula funciona así:

Consumo de Contenido de Valor + Tiempo = Cliente

Es decir, se trata de trabajar en dos tipos de conversión diferentes:

1. Conversión de extraños en consumidores de tu información (lectores del blog, suscriptores de la Newsletter, amigos en la página de Facebook…)
2. Conversión de consumidores en clientes.

Los medios sociales son importantes porque permiten que extraños se familiaricen con la marca, pero no para convertir consumidores en clientes. Por supuesto que esto puede ocurrir, pero este no debería ser tu objetivo.

La mejor herramienta de conversión es tu propia página web. Nadie debería empezar su actividad en los medios sociales sin tener una página web en la que eres el dueño del contenido y de los contactos. No olvides nunca que el contenido y los contactos que tienes en las redes sociales no te pertenecen.

“T” de Transformar. La transformación se produce cuando conviertes éxitos pasados y presentes en fuerzas de atracción magnética.

El éxito trae más éxito: testimoniales de clientes, casos de éxito, entrevistas en vídeo o en audio, fotos o vídeos de clientes contentos…

La “social proof” es uno de los factores que más afectan en nuestra toma de decisiones. No podemos negar que es más probable que hagamos algo cuando vemos que otros lo hacen.

En esta etapa, los medios sociales también son cruciales, ya que facilitan que esas historias sean contadas y que la información se propague a través de la red.

En resumen:

Los medios sociales son excelentes para convenir extraños en consumidores (lectores del blog, suscriptores de la Newsletter…), pero no para convertir extraños en clientes.

También son excelentes para transformar éxitos pasados en una mayor atención hacia tu empresa.

Pero si tienes un problema con el producto o servicio, los medios sociales no te van a ayudar, y por supuesto, no vas a poder transformar. Es muy difícil transformar una mala experiencia en una herramienta de atracción, a menos que utilices los malos comentarios y experiencias para mejorar y solucionar los problemas.

Hoy en día, cuando los consumidores escuchan sobre un producto, su primera reacción es ‘Voy a buscarlo en Internet’.

En 2005, Procter & Gamble acuñó el término FMOT o Primer Momento de la Verdad, que define el momento en que el consumidor está en la tienda ante todas las opciones de productos/marcas, decidiendo cual comprar. Ese momento cobró tanta importancia que incluso crearon el cargo de Director de FMOT, la persona responsable de ganar la batalla en las tiendas.

El diario The Wall Street Journal consideró este momento tan determinante que lo publicó en primera plana, lo que revolucionó el enfoque del marketing.

Durante mucho tiempo, el marketing se ha basado en un modelo mental de 3 pasos: Estímulo, cuando el consumidor ve la publicidad en algún medio; Primer Momento de la Verdad, cuando el usuario elige el producto en la tienda y lo compra; y Segundo Momento de la Verdad o Experiencia, cuando el usuario llega a casa, prueba el producto y decide si le gusta o no.

Modelo mental tradicional de 3 pasos.

Estos dos momentos de la verdad siguen siendo totalmente válidos y cruciales, pero hoy día las reglas han cambiado. Ahora existe otro momento crucial de decisión que ocurre antes de que los consumidores lleguen a la tienda. Y en este caso, ha sido Google el que lo ha definido con el término Momento cero de la verdad (ZMOT).

El ZMOT ocurre cuando encendemos el ordenador, el móvil o cualquier otro dispositivo conectado a Internet y empezamos a buscar información sobre un producto, servicio, persona… Y no solamente ocurre con productos de consumo masivo, sino que se aplica a todos los sectores, ya se trate de negocios B2B o B2C.

El nuevo modelo mental.

Actualmente, la interacción con los clientes no consiste simplemente en lanzar un mensaje y esperar a que lo interioricen, sino que se trata de comprender que hay que estar presente en la interacción cuando ellos deseen establecerla, no cuando la empresa lo decida.

Para determinar la importancia del Momento cero de la verdad en la toma de decisiones, Google ha desarrollado un estudio exhaustivo con la participación de 5.000 compradores en 12 categorías y estos son algunos de los resultados:

• Nada menos que el 84% de los consumidores que participaron en el macroestudio consulta Internet antes de tomar una decisión de compra.
• El 54% recurre a la comparación de productos online.
• El 37% de los compradores consideran que las fuentes de interacción social online ejercen una gran influencia en su toma de decisiones, porcentaje que casi duplica al del año 2010 (19%)
• Los consumidores buscan más información, proveniente de más fuentes, antes de comprar:  un comprador promedio utiliza 10,4 fuentes de información para tomar una decisión en 2011, en comparación con 5,3 fuentes en 2010. La cifra casi se duplicó en un año.

En resumen, estas son las principales conclusiones del estudio:

• Las etapas de la decisión de compra han cambiado. El ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.
• Lo que antes era un mensaje ahora es una interacción. Hoy en día, los compradores comparten la información que han obtenido sobre los productos, a su manera y a su propio ritmo.
• La difusión boca-oreja es hoy más importante que nunca, porque por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión boca-oreja es un medio que ahora se archiva en forma digital.
• No se puede desestimar ningún momento de la verdad. Los consumidores no solo buscarán información en Internet sobre viviendas o servicios de atención médica, sino también sobre todo tipo de productos, por banales que puedan parecernos.
• Los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia. Los dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad. A medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad empiezan a converger.

Si el impacto del Primer Momento de la Verdad fue tan grande que las compañías designaron nuevos puestos para ganar a los competidores en la tienda, ¿no será también importante asignar recursos para que tu producto o servicio esté ahí cuando el usuario busque información online?

Si te parece que merece la pena, estas son las recomendaciones de Google para empezar a ganar el Momento cero de la verdad:

1. Designar un encargado proactivo y con capacidad de reaccionar con rapidez ante el cambio.
2. Buscar los momentos cero. Para empezar, escribir el nombre del producto en un buscador y ver los términos de búsqueda que aparecen. Después se puede utilizar una herramienta como Keyword Tool, que es de Google y gratis, para ver las diferentes nominaciones del término y cuales son las más populares.
3. Responder las preguntas de los consumidores. Para descubrir cuáles son las preguntas más comunes en un momento determinado se pueden utilizar herramientas como Google Trends o Insights for Search.
4. Optimizar para el ZMOT. Una vez que conocemos el ZMOT de la marca, dónde está apareciendo y las preguntas que los compradores hacen, tendremos que ver cómo puede aparecer con más frecuencia. Para ello hay que prestar especial atención a la forma en que los clientes transmiten su mensaje entre ellos, ver si estamos creando contenido atractivo y fácil de compartir, si estamos optimizando el uso de FourSquare o  Google Places en el caso de negocios locales o si nuestro sitio está optimizado para acceso móvil.
5. Actuar con rapidez. En el mundo del ZMOT, la rapidez vence a la perfección, hay que estar en el lugar adecuado en el momento adecuado.
6. No olvidar los vídeos. YouTube es el segundo buscador más utilizado en el mundo. Ahora gran parte del ZMOT es visual, por lo que hay que estar preparado para ofrecer vídeos, ya sean producciones de gran presupuesto o grabaciones sencillas con un miembro del equipo y una cámara.
7. Lanzarse. Los negocios que tienen éxito en el ZMOT son aquellos que ensayan, aprenden, optimizan e intentan de nuevo, que están en estado de beta constante. “Fracasar más rápido”, como dice Avinash Kaushik.

Si te interesa profundizar más en el tema puedes descargar gratis el e-book oficial de Google, en inglés Zero Moment of Truth o en español Ganando El Momento cero de la verdad.

El otro día os planteaba la posibilidad de crear una tienda online o una tradicional. La conclusión fue que la online tiene más potencial así que supongamos que montamos una: tecleamos el código, le damos un buen diseño, creamos un catálogo adecuado, añadimos sistemas de pago… en fin, hacemos todo lo que hay que hacer. Probablemente nuestros resultados iniciales sean mediocres así que ¿cómo aumentar las ventas? ¿qué hay que tener en cuenta para conseguir más clientes? Pues bien, me he topado con un estudio en el que dan respuesta a esta duda. Para ello han preguntado a 9 expertos en marketing interactivo y comercio electrónico y les han hecho puntuar el grado de importancia que tienen para ellos los 10 puntos que trata el estudio. A modo de esquema aquí os dejo las medidas a tomar ordenadas por nota:

Usabilidad (9) - Mejorar la facilidad de uso de la página, hacerla más intuitiva, optimizar los procesos.

Métricas (8.7) - Hay que medir los resultados para poder analizar el rendimiento de todas nuestras acciones y mejorarlas.

Mix de canales (8.3) - No todos los canales son iguales, hay que lanzar un plan global de marketing que no se centre solo en acciones a corto plazo.

Social media marketing (8) - Da menos ventas directas pero más indirectas, influye mucho en la compra y es una muy buena herramienta para dar a conocer la marca.

Redes de afiliación (7.7) - Crea una red comercial con remuneración variable orientada a objetivos.

Integración de contenidos (7.6) - Integrar nuestros contenidos en sitios web de gran tráfico.

Seo optimización natural (7.4) - Consigue un posicionamiento natural, es decir, visitas gratuitas de buscadores mejorando tu SEO.

Sponsor search adwords (7.3) - Promociona tu tienda online en buscadores a cambio de un pago por cada vez que un usuario haga clic en el anuncio.

Real Time Bidding: Remarketing (7.2) - Promociona artículos que el usuario ha visto pero no ha comprado aún.

Real Time Bidding: Display search o búsqueda extendida (6.2) - Compra publicidad adaptada al usuario en función de los datos que hay de él.

Para más detalles no dudéis en leeros el estudio, es muy interesante. Y ya para ir a por nota, han salido las conclusiones del estudio de IBM sobre los Chief Marketing Officers, que os permitirá conocer mejor al enemigo y, por ende, aprender de él. Y es que aquí se muestran los resultados de 1734 entrevistas personales a CFO de 19 sectores industriales de 64 países que, entre otras, han respondida a preguntas como ¿estás preparado para gestionar los cambios clave del mercado? ¿Cuáles son las fuentes más utilizadas para influir en las decisiones estratégicas? ¿En qué herramientas y procesos está invirtiendo para conocer mejor y dar respuesta a lo que los clientes dicen y hacen? Lo dicho, otro estudio que vale la pena leer.

Por otro lado, y teniendo en cuenta que el ROI de las inversiones publicitarias en Internet es uno de los puntos de más interés, el próximo 24 de noviembre se celebra una edición más de “Tertulia Digital” en Barcelona y, precisamente, se debatirá sobre esto. Os dejo el enlace al evento por si os interesa.

Es curioso ver los ingredientes que se han ido incorporando para la buena gestión de las comunidades online desde que Chris Heuer, fundador del Social Media Club, introdujo las 4 Cs del Social Media en 2006:

1. Contexto. Cómo enmarcamos nuestras historias.
2. Comunicaciones. La práctica de compartir nuestra historia a la vez que escuchamos, respondemos y crecemos.
3. Colaboración. Trabajo conjunto para hacer las cosas mejor y de manera más eficiente.
4. Conexiones. Las relaciones que forjamos y mantenemos.

Y los valores asociados: Sé humano, consciente, honesto, respetuoso, participativo, abierto y valiente.

En 2008, David Armano hacía su propia versión de las 4 Cs con The 4 C’s of Community:

1. Contenido de calidad para atraer a la audiencia necesaria para construir una comunidad.
2. Contexto. Entender cómo conocer gente en su contexto, creando la experiencia adecuada en el momento adecuado.
3. Conectividad. Diseñar experiencias que apoyen las micro-interacciones.
4. Continuidad. Ofrecer una experiencia de usuario continua, valiosa y consistente.

En 2009, Gaurav Mishra, Director de Social Media de MSLGROUP Asia, consideró necesaria la introducción de una estructura para aclarar un tema que estaba planteando demasiadas confusiones, pues se hacía un énfasis excesivo en las herramientas y cada uno utilizaba una terminología diferente para decir lo mismo.

Para no distraernos con las herramientas o la terminología, se centró en los 4 temas subyacentes de los medios sociales: Contenido, Colaboración, Comunidad e Inteligencia Colectiva.

Contenido. Los medios sociales transforman a los consumidores en creadores, aunque no todos participemos de la misma forma: mientras que unos crean contenidos, otros los comparten o recomiendan y otros se limitan a consumirlos.

Colaboración. Los medios sociales facilitan la agregación de pequeñas acciones individuales para conseguir resultados colectivos. Dicha colaboración se puede dar a 3 niveles, que van aumentando exponencialmente en dificultad e implicación:

1. Conversación. Involucrar a la gente mediante contenidos persuasivos. El contenido se convierte en el centro de la conversión, que crea buzz y puede incluso convertirse en viral.

2. Co-creación. Va un paso más allá. Para algunos, las conversaciones son el paso previo para la co-creación, donde el valor ya no es tanto la contribución individual sino el resultado final. Las wikis son el mejor ejemplo.

3. Acción colectiva. Otro tipo de colaboración aún más avanzada. Se trata de usar el engagement online para iniciar una acción significativa: recaudación de fondos, organización de protestas o eventos offline, etc.

Comunidad. Los medios sociales permiten la colaboración en torno a una idea compartida a lo largo del tiempo y el espacio.

La noción de comunidad es bastante engañosa, porque toda página web es una comunidad latente en espera de ser activada. Pero una comunidad activa tiene tamaño y fuerza y gira en torno a un objeto social. Es mucho más que la suma de sus miembros y sus relaciones.

El objeto social puede ser una persona, un lugar, una cosa o una idea. La comunidad My Barack Obama giraba en torno a la campaña presidencial, mientras que la comunidad  Obama Girl giraba en torno a los vídeos de apoyo a la campaña de Amber Lee Ettinger.

La elección del objeto social es crucial para construir una comunidad vibrante.

Inteligencia Colectiva. La web social no solo permite agregar acciones individuales, sino también crear sofisticados algoritmos de los que poder extraer un sentido.

La inteligencia colectiva puede estar basada en acciones implícitas o explícitas y normalmente toma forma de sistema de reputación y recomendación. Google extrae el pagerank a partir de los links y los clicks (implícitos). Amazon y Netflix son capaces de ofrecernos recomendaciones basándose en nuestra navegación (implícita), compras (implícitas), valoraciones (explícitas), y comparándolas con las valoraciones de otra gente similar a nosotros.

Lo bueno de la inteligencia colectiva es que a medida que la comunidad crece y se hace más fuerte es más fácil extraer sentido. Si la inteligencia colectiva se comparte de nuevo con la comunidad, los miembros considerarán la comunidad aún más valiosa y crecerá más aún, lo que comienza el círculo virtuoso.

Por su parte, Brian Solis, en su libro Engage! (2010), considera que hay algunos conceptos vitales para crear comunidades vibrantes que no están presentes en ninguno de los modelos anteriores y los recopila en su Code of Community Cultivation:

Conversation, Core values, Culture, Cause, Credit, Coalition, Conversion, Commitment, Compromise, Champion, Compassion y Confidence.

Y añade algo novedoso y muy importante: la C de Cúpula directiva (C-Suite). Es decir, la implicación de los altos ejecutivos de la empresa (CEO, COO, CMO, CTO, CIO, CFO, CSO…), sin la cual es muy difícil que un programa en medios sociales funcione.

También tenemos versiones españolas muy interesantes, como las 7 Cs del Community que presentó Territorio Creativo también en 2010: Contenidos, Cariño, Cultura 2.0, Conversación, Creatividad, Carácter y Constancia.

Un recorrido tal vez un poco largo, pero me parecía importante tener una guía de cómo ha ido evolucionando el tema para poder entenderlo mejor.

Para resumir, pienso que para la buena gestión de las comunidades online hay que tener en cuenta:

4 ELEMENTOS CLAVE:

1. Contenido del que poder hablar, compartir, recomendar, que nos ayudará a posicionarnos, a demostrar nuestra expertise… No olvidemos que el contenido sigue siendo el Rey, también en el caso de empresas B2B.

2. Colaboración. Los medios sociales facilitan la agregación de pequeñas acciones individuales para conseguir resultados colectivos.

3. Objeto social en torno al cual gira la comunidad, que puede ser una persona, un lugar, una cosa o una idea.

4. Inteligencia Colectiva, imprescindible para retroalimentar la comunidad y que pueda seguir creciendo y fortaleciéndose.

Unos VALORES asociados, entre los que no puede faltar: Tono humano (esto no va de empresas que hablan a las masas, sino de relaciones entre personas), Cariño (preocuparnos honestamente de las personas que forman parte de la comunidad, buscando cercanía y conversación), Creatividad (indispensable, especialmente en la era de la escasez de la atención), Constancia (hay que dejar de pensar en campañas de efecto inmediato y pensar en relaciones que se van forjando con el tiempo), Humildad, Generosidad, Honestidad…

Y la implicación de la CÚPULA DIRECTIVA. Porque los medios sociales no solo deberían cambiar la forma de hacer marketing, sino la forma de hacer empresa.